İŞMAKTAŞ, müşteriyle doğrudan temas sağlamak amaçlarıyla 2015 yılında Merkez Servisini hizmete sokmuştur. Gebze'de 800 m2 kapalı alan üzerine kurulan Merkez Servis kısa süre içerisinde ISO 9001 kalite standartları çerçevesinde çalışmalarına başlamıştır.

işmaktaş , Genie , UltraTrex ,Pronar,Konrad;Bigleopart markalarının güvenilir imajını korumak ve müşterilerinin iş kaybını en aza indirmek amacıyla Türkiye'nin her yerine hizmet vermektedir.

Merkez Servis, eğitimli servis teknisyenleri ve daima orijinal yedek parça kullanımı ilkesi ile temsil ettiği markaların kullanım uzun ömürlü ve en yüksek verim ile çalışır halde kalmasını prensip edinmişir. Sürekli gelişim hedefine bağlı kalınarak, Merkez Servis destekli eğitim çalışmaları aralıksız devam etmektedir. Yurtdışından veya yurtiçinden mühendislerin verdiği bu eğitimler sayesinde en kısa arıza tespit ve onarım zamanlarına ulaşım hedeflenmektedir.


SERVİS YAPILANMASI

İŞMAKTAŞ Makina müşterilerine yüksek kalitede hizmet vermeyi amaçlamaktadır.
Merkez servis çeşitli kriterlere göre oluşan puanlama sistemi ile senede iki defa farklı bir denetleme firması tarafından aşağıda belirtilen konu başlıkları çerçevesinde denetlenmektedir.
•         Çevre ve Atık Yönetimi
•         Garanti ve Makine Teslimatı
•         İş Sağlığı ve Güvenliği
•         Kurumsal Kimlik
•         Tesis Fiziki Standartlar
•         Tesis Hizmet Kalitesi
•         Donanım, Ekipman ve Aletleri
•         Personel/Eğitim
Bu denetleme kriterleri dışında servisimiz her üç aylık dönemlerde  “Müşteri Anketi” olarak adlandırılan anket sonuçlarına göre değerlendirilmektedir. Yapılan bu çalışmalar servis hizmet kalitesi, yetkili servis davranışı, satış uzmanları performansı gibi bilgiler vermekte ve alınan puanlar yetkili servislerin yılsonu değerlendirmelerinde kullanılmaktadır. Bu bilgiler doğrultusunda Servis Hizmet Kalitemizin arttırılması doğrultusunda çalışmalar yapılmaktadır.